Pezzi di ricambio
Come trovo il pezzo per il mio modello?
Cerca il riferimento all'interno dell'asta e scrivilo nella ricerca. Se non lo trovi, inviaci una foto e ti aiutiamo.
Quanto tempo richiede la spedizione?
Con spedizione standard, 1-2 giorni lavorativi in Spagna e Portogallo, 2-7 in Europa e 5-15 negli Stati Uniti e in Canada. A questi si aggiunge la preparazione dell'ordine, da 0 a 7 giorni lavorativi secondo la disponibilità. La spedizione è gratuita da 38€ nella maggior parte dei paesi e tutti gli ordini sono tracciati. Se hai fretta, la spedizione espressa arriva in 1-2 giorni lavorativi in Europa e in 2-8 nel resto del mondo. Consulta tutti i tempi nella nostra pagina delle spedizioni.
Hanno la garanzia?
Sì, 3 anni contro i difetti di fabbricazione.
Lenti originali
Come faccio a sapere quale calibro mi serve?
È il numero subito prima del simbolo □ all'interno dell'asta. In un riferimento come RB2140 901 50□22 150, il tuo calibro è 50 mm. Il numero successivo (22) è il ponte e l'ultimo (150) la lunghezza dell'asta: per le lenti non ti servono. Se il riferimento è cancellato, inviaci una foto dei tuoi occhiali e te lo confermiamo.
Si vendono in coppia?
Sì, si vendono sempre in coppia. Così colore, tonalità e trattamento coincidono nelle due lenti.
Cosa succede se sbaglio il calibro?
Puoi cambiarle entro 14 giorni di calendario dal ricevimento. Scrivici tramite il modulo di assistenza e ti indicheremo i passi. Le lenti devono essere inutilizzate, senza graffi e nella loro bustina originale; la spedizione di reso è a tuo carico. Per evitarlo, controlla prima il numero subito prima del □ sulla tua asta; se hai dubbi, te lo confermiamo da una foto. Maggiori dettagli in cambi e resi.
Posso cambiarle a casa?
Sì, la maggior parte dei modelli si cambia a casa seguendo la nostra guida video. Se hai dubbi, il nostro team ti aiuta prima dell'ordine.
Cosa succede se Ray-Ban non produce più le originali?
Ti offriamo lenti compatibili di alta qualità realizzate per la stessa montatura. Non riportano il logo del marchio.
Lenti compatibili
Posso ordinarle graduate?
Sì, dalla pagina delle lenti graduate del tuo modello. Lì scegli l'uso, l'indice e la finitura, e controlliamo la tua prescrizione prima di produrle.
Lenti graduate
Chi controlla la mia prescrizione?
Il nostro team ottico controlla i dati della tua prescrizione prima della produzione. Se qualcosa non torna, ti contattiamo. È un servizio a distanza: non facciamo esami della vista.
Posso restituirle?
No, salvo difetti di fabbricazione: sono realizzate su misura con la tua gradazione. Per questo controlliamo con te la prescrizione e il calibro prima di produrle.
Aste
Dove trovo la lunghezza della mia asta?
È l'ultimo numero del riferimento all'interno dell'asta, ad esempio 145 o 150 (millimetri).
Le viti sono incluse?
No, ma puoi aggiungerle come complemento nella scheda di ogni modello.
Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito o di debito e PayPal. A seconda del paese, al pagamento vedrai anche altri metodi locali.
Posso cambiare l’indirizzo o annullare l’ordine?
Sì, finché l’ordine non è stato spedito. Scrivici il prima possibile dal modulo di contatto con il numero d’ordine. Se risulta già spedito, di solito non possiamo cambiarlo, ma proveremo con il corriere.
Dove vedo lo stato del mio ordine?
Nella pagina Tracciamento dell'ordine, con il numero d’ordine e l’e-mail dell’acquisto. Se c’è scritto «Request to Ray-Ban», abbiamo ordinato il pezzo a Ray-Ban e di solito ci arriva in 3–5 giorni lavorativi.
Spedizioni
Quanto tempo impiega ad arrivare il mio ordine?
I pezzi disponibili partono dal nostro laboratorio di Granada in giornata o il giorno lavorativo successivo. Se un pezzo è su ordinazione, la preparazione richiede da 3 a 6 giorni lavorativi. A questo si aggiungono i tempi di trasporto del tuo paese, indicati nella pagina Spedizioni.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard è gratuita da 38€ in Spagna, in Europa e in molte altre destinazioni. La spedizione espressa con DHL Express è a pagamento e la vedrai nel carrello prima di pagare.
Chi lo consegna? È tracciato?
Tutte le spedizioni hanno un numero di tracciamento. La spedizione standard viene consegnata dal servizio postale o dal corriere del tuo paese, quella espressa con DHL Express.
Resi e garanzia
Posso restituire un prodotto?
Sì, entro 14 giorni di calendario dalla consegna, non usato e con accessori e confezione. La spedizione del reso è a tuo carico e ti rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento. Tutti i dettagli in Cambi e resi.
Quali prodotti non si possono restituire?
Le lenti graduate e i prodotti con incisione personalizzata, perché sono realizzati su misura per te. Non si accettano nemmeno prodotti graffiati o usati.
Cosa faccio se il mio ordine arriva danneggiato?
Se il pacco è danneggiato, indicalo sulla bolla del corriere. Se il danno non si vede dall’esterno, hai 3 giorni lavorativi per segnalarcelo dal modulo di contatto, con foto e una descrizione.
Che garanzia hanno i ricambi?
3 anni su tutti i ricambi. Gli originali hanno la garanzia ufficiale del produttore e sui compatibili copriamo qualsiasi difetto di fabbricazione per 36 mesi. Maggiori informazioni in Garanzia.
Assistenza clienti
Come posso contattarvi?
Dal modulo di contatto. Rispondiamo entro 1–3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì; i messaggi del fine settimana li gestiamo dal lunedì.