Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dei prodotti acquistati su ReplacementLenses, hai 14 giorni di calendario dalla data di ricezione per comunicarci che vuoi restituirli o cambiarli. Trascorso questo periodo, non saranno accettati cambi o resi. Dopo avercelo comunicato, hai altri 14 giorni di calendario per rispedirci il prodotto: basta consegnarlo al corriere prima della scadenza.
Accetteremo il tuo reso una volta che ci avrai informato attraverso il Modulo di Assistenza.
Puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio. Se lo restituisci montato sugli occhiali, usato, graffiato o danneggiato, detrarremo dal rimborso la perdita di valore, che può essere totale perché non può più essere rivenduto.
I prodotti non utilizzati e privi di difetti o danni vengono rimborsati per intero. Il reso deve includere tutti gli accessori, oltre alla custodia originale del marchio che protegge gli occhiali acquistati (nel caso di occhiali) o le bustine dei ricambi, necessarie per la successiva rivendita.
È importante che tu ci restituisca i prodotti adeguatamente imballati (le spese di spedizione del reso sono a carico dell’acquirente).
Per i resi di occhiali con lenti graduate, verrà rimborsato solo l’importo della montatura. Nel caso delle lenti graduate, secondo la Legge generale per la tutela dei consumatori, queste sono escluse dal diritto di recesso in quanto si tratta di un prodotto personalizzato.
Ti rimborseremo il prezzo dei prodotti restituiti e anche le spese di spedizione originali del tuo ordine. Se hai scelto una spedizione più cara di quella standard, ti rimborseremo solo il costo della spedizione standard più economica che offriamo. Le eventuali spese doganali pagate al ricevimento dell’ordine non vengono rimborsate. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Tieni presente che il rimborso verrà effettuato al più tardi entro 14 giorni da quando ci avrai comunicato il reso; possiamo però attendere di ricevere il prodotto, o che tu ci invii la prova della spedizione, prima di effettuarlo.
Se hai bisogno di effettuare una sostituzione, devi informarci tramite il Modulo di Assistenza e i nostri colleghi ti indicheranno i passaggi da seguire.
Nei paesi non membri dell’UE e nelle Canarie, Ceuta e Melilla, possono verificarsi spese doganali al momento della restituzione del pacco. Queste spese sono a carico del cliente. Non saranno accettati resi con spese a carico del destinatario, a meno che ciò non sia stato autorizzato preventivamente via e-mail, per poi detrarre tali spese dall’importo da rimborsare. Se riceviamo un pacco con spese non autorizzate, verrà rifiutato e rispedito al mittente.
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato: al momento della ricezione verifica che il pacco sia in buone condizioni. Se noti qualche anomalia nell’imballaggio, indicalo sul documento di consegna, in modo da poter presentare reclamo al corriere. Se il danno non è visibile dall’esterno, hai 3 giorni lavorativi per segnalare il problema attraverso il nostro Modulo di Assistenza, allegando foto e una descrizione dettagliata di quanto riscontrato. Per ulteriori informazioni, consulta i termini e le condizioni.
Modulo di assistenza per richiedere un cambio o un reso