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Cambi e Restituzioni

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dei prodotti acquistati su Replacement Lenses, hai 14 giorni naturali dalla data di ricezione per restituirli o cambiarli. Trascorso questo periodo, non saranno accettati cambi o restituzioni. Tieni presente che i 14 giorni decorrono dalla ricezione dell’ordine fino al giorno in cui depositi il pacco presso l’agenzia di trasporto per la restituzione.

Accetteremo il tuo reso una volta che ci avrai informato attraverso il Modulo di Assistenza.

Non sono ammessi cambi o resi per prodotti graffiati o montature graffiate e/o usate.

Saranno accettati tutti i resi per quei prodotti che non sono stati utilizzati e sono privi di difetti o danni, dovendo accompagnare al reso tutti gli accessori, così come la custodia della marca che protegge gli occhiali acquistati (nel caso siano occhiali) o le borse di ricambio, necessarie per la successiva vendita.

È importante che tu ci restituisca i prodotti adeguatamente imballati (le spese di spedizione sono responsabilità e a carico dell’acquirente).

Per i resi di occhiali con lenti graduate, verrà rimborsato solo l’importo della montatura. Nel caso delle lenti graduate, secondo la Legge Generale per la Difesa dei Consumatori, sono escluse dal diritto di recesso in quanto si tratta di un prodotto personalizzato.

Una volta ricevuto e verificato lo stato del reso, procederemo al rimborso dell’importo dei beni restituiti (non saranno rimborsate le spese di spedizione, i supplementi per il contrassegno o eventuali spese doganali, in quanto i servizi sono stati forniti). Il rimborso sarà effettuato nello stesso modo in cui è stato effettuato il pagamento del prodotto.

Considera che questo processo potrebbe richiedere fino a circa 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Se hai bisogno di effettuare una sostituzione, devi informarci tramite il Modulo di Assistenza e i miei colleghi ti indicheranno i passaggi da seguire.

In paesi non membri dell’UE e nelle Canarie, Ceuta e Melilla, possono verificarsi spese doganali al momento della restituzione del pacchetto. Queste spese sono a carico del cliente. Non saranno accettati resi con spese a carico del destinatario, a meno che non sia stata autorizzata preventivamente via e-mail per poi dedurle dall’importo da restituire. Se riceviamo un pacchetto con spese non autorizzate, sarà rispedito al mittente in quanto non è stato ricevuto.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, per favore, al momento della ricezione del pacco verifica che sia in buone condizioni. Se noti qualche anomalia nell’imballaggio, per favore, indicalo nel documento di consegna in modo da poter fare reclamo alla società di spedizione. Nel caso in cui non sia evidente, hai 3 giorni lavorativi per segnalare l’incidente attraverso il nostro Modulo di Assistenza, allegando foto e una descrizione dettagliata dell’osservato. Per ulteriori informazioni, consulta i termini e le condizioni.

Modulo di Assistenza per Richiedere Cambio o Reso