Come possiamo aiutarti?

Il numero di tracciamento si trova nell'email di spedizione e nel tuo account. I tempi abituali da quando esce dal laboratorio sono:

• Europa: 3-14 giorni lavorativi
• Nord America: 7-14 giorni lavorativi
• Asia e Oceania: 14-30 giorni lavorativi
• Sud America: 30-60 giorni lavorativi

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Se il tracciamento indica «consegnato» ma non l'hai ricevuto, controlla la cassetta delle lettere, chiedi ai vicini o al portiere e faccelo sapere qui sotto.

Se il tuo ordine non è ancora partito, possiamo modificare l'indirizzo. Scrivilo completo qui sotto: paese, nome e cognome, via e numero civico, CAP, città e telefono. Ti confermeremo se è stato possibile.

Se il tuo ordine non è ancora partito, possiamo aggiungere prodotti: indica qui sotto quale (modello, misura e colore) e ti inviamo un link per pagare solo la differenza.

Se il tuo ordine è ancora in preparazione, lo annulliamo e ti rimborsiamo l'importo.

Se è già partito o ha già l'etichetta di spedizione, non può più essere annullato: quando lo ricevi, potrai restituirlo entro 14 giorni (scegli «Reso o cambio»).

Dicci cosa ti fa dubitare. Se l'ordine non è ancora partito, possiamo modificarlo. Una foto dell'iscrizione all'interno dell'asta ci permette di confermarlo subito.

Per esaminarlo ci servono tre foto:

Allega qui sotto le foto: ci risparmiano diverse email.

Hai 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per richiedere il reso. Il prodotto deve tornare in perfette condizioni e con il suo imballaggio. Le lenti graduate e i prodotti personalizzati con incisione sono realizzati su misura e non possono essere restituiti.

Ti invieremo via email un link per mandarci le foto del prodotto così come lo spedirai, con l'indirizzo e la data ultima per la spedizione.

Se è arrivato rotto, difettoso o non è quello che hai ordinato, non si tratta di un reso normale: scegli sopra «Prodotto sbagliato o ordine incompleto» oppure «Prodotto difettoso, rotto o garanzia» e ce ne occupiamo noi.

Tutti i nostri ricambi hanno 3 anni di garanzia contro i difetti di fabbricazione. Scegli qual è il problema e allega foto nitide prima di provare a ripararlo.

Fotografa le due lenti con una buona luce, in modo che si veda il danno, e scatta un'altra foto del pacco così come è arrivato. Non montarle e non usarle.

Allega qui sotto le foto: ci risparmiano diverse email.

Quasi sempre si tratta di un modello o di un calibro diverso. Mandaci una foto dell'etichetta del prodotto e dell'iscrizione all'interno dell'asta dei tuoi occhiali.

Scegli qui sotto che tipo di aste hanno i tuoi occhiali e ti mostriamo il video di montaggio.

Le aste si possono regolare a casa in un paio di minuti. Guarda questo video; se il problema non si risolve, raccontacelo qui sotto con una foto.

Le aste originali di ricambio riportano un numero di serie generico: lo stesso pezzo va bene per diversi modelli, quindi il codice inciso potrebbe non coincidere con quello dei tuoi occhiali. È normale e non significa che non siano originali.

Dicci di quale vite si tratta (cerniera, naselli…) e mandaci una foto ravvicinata della cerniera dei tuoi occhiali.

Le lenti originali riportano il logo Ray-Ban o Oakley. Le compatibili sono del nostro marchio e non hanno logo.

Le aste originali di ricambio riportano un numero di serie generico: lo stesso pezzo va bene per diversi modelli, quindi il codice inciso potrebbe non coincidere con quello dei tuoi occhiali. È normale e non significa che non siano originali.

Esistono ricambi solo per i modelli di EssilorLuxottica (proprietaria di Ray-Ban e Oakley). Se i tuoi occhiali sono molto vecchi, potrebbero risalire all'epoca Bausch & Lomb e non avere ricambi. Può anche darsi che il modello sia fuori produzione, che non abbia pezzi sostituibili o che sia così nuovo che non l'abbiamo ancora inserito.

Scrivi qui sotto il modello esatto (è indicato sull'asta) e lo cerchiamo.

1. Cerca il tuo modello nella ricerca qui sopra (è indicato sull'asta, ad es. RB2140).
2. Scegli ciò che ti serve: lenti, aste o pezzi.
3. Seleziona la misura e il colore.
4. Aggiungilo al carrello e completa l'acquisto con i tuoi dati di spedizione.

Spediamo in tutto il mondo da Granada. Tempi abituali: Europa 3-14 giorni lavorativi; Nord America 7-14; Asia e Oceania 14-30; Sud America 30-60.